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Proyecto de Bootcamp
Mejorando la experiencia en LinkedIn
Diseño de soluciones enfocadas en incentivar la participación de las personas usuarias, aumentar las conexiones significativas y fortalecer la percepción de valor profesional de la plataforma.
Rol
UX & Product Designer
Duración
8 meses
Año
2024/5
Contexto del proyecto
Este proyecto lo desarrollé en el Bootcamp UX Plus de Human Experience Hub, junto a Paula Blasón y Santiago Etcheberrito, dos diseñadores de producto con quienes trabajé codo a codo durante todo el proceso.
Participé en todas las etapas: desde la investigación, el diseño y el prototipado, hasta los testeos.
Diseñamos soluciones que no solo mejoran la experiencia de quienes usan LinkedIn, sino que impactan directamente en métricas clave del negocio. Una combinación poderosa entre diseño e impacto real.
En esta publicación, te muestro cómo trabajamos cada etapa y el impacto que logramos en equipo.
Nuestros desafíos iniciales
Aumentar las sesiones activas por usuario al mes.
Aumentar el número de conexiones nuevas por usuario.
Aumentar el número de usuarios que marcan el check de "Este trabajo lo conseguí por LinkedIn".
Estas métricas nos guiaron hacia una misma pregunta: ¿Qué hace que una persona vuelva a LinkedIn de manera recurrente?
Plan de investigación
Para diseñar algo verdaderamente útil, necesitábamos comprender los verdaderos desafíos que enfrentaban las personas usuarias de LinkedIn. Como equipo, armamos un UX Research Strategy Plan que incluyó:
Metodologías Exploratorias
Desk Research
Análisis de la industria
Estadísticas y tendencias
Benchmark
Análisis FODA
Análisis de audiencia
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Estrategia y modelo de negocio de LinkedIn
Metodologías Generativas
Entrevistas
Encuestas
Mapa de empatía
Matriz de afinidad
POV
Journey Map
Value Proposition Canvas
Metodologías Evaluativas
Prototipado
Testeos
Análisis heurístico
Recopilación de datos cuantitativos
Como equipo, realizamos una encuesta a través de Google Forms, con preguntas abiertas y cerradas para explorar el uso de LinkedIn, la percepción de la marca, problemas experimentados y expectativas. Respondieron 104 personas usuarias de entre 18 y 50 años, residentes en Latinoamérica y España.
El muestreo fue no probabilístico por autoselección. Analizamos las respuestas cerradas con estadísticas descriptivas y las abiertas mediante categorización temática.
Estos son los datos valiosos que obtuvimos a partir de las encuestas:
51%
No usa LinkedIn todos los días
78%
Nivel de Satisfacción
Bueno
61,5%
No conoce la funcionalidad "Este trabajo lo conseguí por LinkedIn"
66%
Usa LinkedIn para hacer networking
74%
Usa LinkedIn para buscar empleo
Recopilación de datos cualitativos
Teníamos claro que, para generar un impacto real, necesitábamos entender a fondo los hábitos, motivaciones y frustraciones de quienes usan LinkedIn. Por eso, realizamos 9 entrevistas en profundidad a personas que nos dejaron su contacto al completar la encuesta. Las entrevistas se hicieron por Google Meet y participaron personas usuarias de entre 22 y 49 años.
Me encargué de hacer la bajada de las entrevistas y el análisis de la información recolectada, tanto cualitativa como cuantitativa. Utilicé ChatGPT como apoyo para resumir y extraer ideas clave, y organicé los hallazgos en Miro, agrupándolos según emociones, comportamientos y patrones recurrentes.
Estos son los insights clave:
4 de 9 personas entrevistadas consiguieron trabajo a través de LinkedIn.
Ninguna utilizó la funcionalidad "Este trabajo lo conseguí por LinkedIn".
El 67% de las personas entrevistadas tienen problemas de navegación en la interfaz.
El 56% de las personas entrevistadas no entiende la diferencia entre “seguir” y conectar”.
User Personas
Aunque LinkedIn tiene una base de usuarios muy diversa, para este proyecto decidimos enfocar la investigación en función de las métricas del brief. Así, nos centramos en tres perfiles:
Personas nuevas que buscan su primer empleo.
Personas usuarias con poca actividad en la plataforma.
Personas con empleo que quieren crecer o cambiar de trabajo.
Este recorte nos permitió diseñar estrategias personalizadas, empatizar con cada grupo y entender sus necesidades, frustraciones y motivaciones específicas.
Sara
Acaba de crearse un perfil en LinkedIn para dar sus primeros pasos en el mundo del diseño UX.
Eva
Usa LinkedIn de forma esporádica, unas dos veces por semana, pero siente que no le aporta demasiado valor.
Luis
Cuando cambió de trabajo, decidió no usar la funcionalidad “Conseguí este trabajo por LinkedIn” porque no la considera útil ni relevante.
Nuestras soluciones
Como equipo de producto, nuestro desafío fue idear soluciones que respondieran a las necesidades de nuestras tres user personas, sin perder de vista los objetivos del negocio.
Para lograr ese equilibrio, diseñamos tres programas complementarios que apuntan a mejorar la experiencia de las personas usuarias y, al mismo tiempo, aumentar las métricas clave de la plataforma.
MVP 1 - LinkedIn Connect
Onboarding personalizado, diseñado para alinear la experiencia con los objetivos profesionales de cada persona usuaria. Desde el inicio, facilita conexiones relevantes y significativas, entrenando el algoritmo de LinkedIn para que juegue a su favor. A través de preguntas personalizadas y un test de cultura laboral, sugiere contactos clave que potencian su red y la ayudan a avanzar hacia sus metas profesionales.
User: personas nuevas en la plataforma en busca de empleo.
Objetivo: Aumentar el número de conexiones nuevas por usuario.
Outcome: crear conexiones significativas.
Tasa de finalización del onboarding
Objetivo: Alcanzar al menos un 20% de usuarios nuevos que completen exitosamente el proceso de onboarding cada mes.
¿Sabías que cada segundo se crean 3 cuentas nuevas en LinkedIn?
Y más impactante aún: el 85% de los empleos se consiguen gracias al networking.
No se trata solo de estar, sino de conectar estratégicamente.
¡Hola Sara! ¿Qué te trae a LinkedIn?
Selecciona el tipo de perfil que más se adapte a tus necesidades.
Perfil de Talento
Crea tu perfil en LinkedIn, muestra tu experiencia y conéctate con empresas. Postúlate a empleos y haz crecer tu red profesional.
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Perfil Recruiter
Con un perfil de reclutador en LinkedIn, publica empleos, conecta con candidatos ideales y atrae al mejor talento de forma más simple.
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Perfil de Empresa
Con un perfil de empresa puedes mostrar quién eres, conectar con clientes y talento, y hacer crecer tu marca en la red profesional más grande del mundo.
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MVP 2 - LinkedIn Rewards
Programa de fidelización que incorpora gamificación para incentivar la participación de personas usuarias poco activas mediante la implementación de un sistema de puntos, niveles y recompensas. Busca fomentar acciones valiosas dentro de la plataforma sin promover el uso excesivo, para generar un vínculo saludable y duradero. Además, ofrece beneficios exclusivos temporales para incentivar la conversión a LinkedIn Premium, funcionando como una demo que genera interés y valor.
User: usuarios con cuenta activa, pero uso esporádico.
Objetivo: aumentar el tiempo activo en la plataforma, enfocado en interacciones significativas y no en permanencia pasiva.
Outcome: que LinkedIn sea como volver a casa.
Tasa de conversión de inscripción
Objetivo: Lograr que al menos el 20% de los usuarios que inician el proceso se inscriban exitosamente.
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Los premios los definimos a partir de una segunda encuesta, donde profundizamos en lo que realmente motiva a las personas usuarias.
Usamos gamificación para aumentar el engagement. Queríamos que los usuarios interactúen más con la plataforma y se sientan motivados a volver, generando una experiencia más activa, divertida y fidelizadora.
MVP 3 - LinkedIn Talent
Creamos una base de talentos en LinkedIn que reconoce y premia a quienes consiguieron trabajo a través de la plataforma. El programa busca acompañar su próxima transición laboral y dar valor real al check de “Conseguí este empleo por LinkedIn”.
User: Están empleados hace 12 a 24 meses.
Consiguieron su trabajo a través de LinkedIn.
Aceptan los términos del programa.
Objetivo: aumentar el uso de la funcionalidad “Conseguí este trabajo por LinkedIn”.
Outcome: potenciá tu carrera del futuro.
Tasa de adopción de la funcionalidad
Objetivo: Alcanzar al menos un 15% de usuarios activos que adopten la nueva funcionalidad.
Tasa de conversión en LinkedIn Talent
Objetivo: Conseguir que al menos el 10% de los usuarios contactados se inscriban en LinkedIn Talent.
Elegimos este segmento porque nos pareció el más estratégico para lograr el objetivo del proyecto: aumentar la confiabilidad y utilidad de la plataforma. Es un grupo que está más propenso a volver a buscar trabajo por la rotación laboral que existe en la industria IT, tiene experiencia reciente con el proceso, y puede sentirse motivado a compartir su éxito si la experiencia fue positiva.
Esta será la vista de la funcionalidad (dashboard) que verá la persona usuaria al ser seleccionada para participar en el programa. Previamente, recibió una invitación mediante un pop-up dentro de la plataforma y, tras la aprobación del personal de reclutamiento de su empleo, se habilitará el acceso al programa.
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Retención
Talent
Conversión
Testeos
Como equipo testeamos los flows de los 3 MVPs con 5 personas usuarias.
LinkedIn Connect
Se evaluaron el tiempo de interacción y la comprensión del flujo por parte de las personas usuarias.
LinkedIn Rewards
Se evaluó la comprensión de la funcionalidad y el grado de cumplimiento de los desafíos por parte de las personas usuarias.
LinkedIn Talent
Se evaluó la comprensión del programa, la navegación del flujo y la facilidad para encontrar las funciones clave.
Logros
Diseñamos e iteramos tres soluciones innovadoras para LinkedIn: Connect (onboarding), Rewards (gamificación) y Talent (posicionamiento profesional).
Creamos una demo inmersiva dentro de la interfaz simulada de LinkedIn, generando una experiencia diferencial.
El proyecto fue altamente valorado por su impacto potencial en métricas clave como sesiones activas y conexiones nuevas.
Obtuvimos un NPS de 83, destacando el enfoque en datos, la claridad en la comunicación y la fuerte sinergia de equipo.
Reflexiones finales
De los tres MVPs, Talent fue el más desafiante.
Inicialmente, nuestra idea era simplemente mejorar la visibilidad de la funcionalidad “Conseguí este trabajo por LinkedIn”. Pero en sesiones de brainstorming empezamos a explorar cómo podíamos potenciar realmente esa acción y así surgió la propuesta de Talent.
Al principio nos costaba explicar bien la idea, no terminaba de quedar clara. Recibimos feedback, iteramos y llegamos a la demo final. Ahí, un especialista en producto nos dio una devolución clave: Talent tenía un alcance demasiado amplio para ser un MVP y debería pensarse como un producto independiente.
Ese comentario me ayudó a ver su potencial desde otra perspectiva, y a entender que a veces, una buena idea necesita un marco más grande para desarrollarse.
¡Gracias por llegar hasta acá!
Si te quedaste con ganas de ver cómo lo presentamos, abajo te dejo el video completo de la demo final.